Cursisten onboarden in Kajabi: zo help je nieuwe studenten goed starten

 Gefeliciteerd! Iemand koopt je online cursus. En dan logt ie voor het eerst in en staat ineens midden in jouw leeromgeving. Voor jou is alles logisch. Jij weet waar de lessen staan, welke module het belangrijkste is, waar de downloads te vinden zijn en waarom je cursus is opgebouwd zoals hij is.

Maar voor een nieuwe cursist is dat niet zo logisch. Die ziet een dashboard, modules, lessen, menu’s, misschien een community, misschien bonussen. En ergens in dat eerste moment ontstaat de belangrijkste vraag: waar moet ik beginnen?

Als dat niet duidelijk is, gebeurt er iets gevaarlijks. Je cursist kan overweldigd raken, of wellicht gedemotiveerd. Je cursist is de weg al kwijt, voor ie goed en wel is begonnen.

De oplossing: geef nieuwe cursisten een duidelijke onboarding

Onboarding is een Engelse term, en ik weet ook niet een goede Nederlandse: doorloop of kennismaking. Onboarding helpt een nieuwe cursist om goed te landen.

Je laat zien waar hij is, wat hij kan verwachten en wat zijn eerste stap is. Dat hoeft geen lange uitgebreide video te zijn. Het kan ook iets heel menselijks zijn zoals iemand welkom heten en onzekerheid wegnemen.

Want een nieuwe cursist heeft net besloten om met jou aan de slag te gaan. Op dat moment is de motivatie vaak hoog. Hij heeft betaald, hij heeft tijd vrijgemaakt, hij wil starten. Dat is dus precies het moment waarop je hem moet helpen om niet te verdwalen.

Een goede onboarding zorgt ervoor dat de cursist niet alleen toegang krijgt tot je cursus, maar ook snapt en voelt wat ie met de cursus moet doen. En dat verschil is belangrijker dan veel cursusmakers denken.

Welke vragen moet je onboarding beantwoorden?

Een goede onboarding hoeft niet lang te zijn. Je wilt niet meteen je hele cursusstructuur verdedigen of elke knop uitleggen alsof je een softwarehandleiding schrijft.

Wat je vooral wilt doen, is de eerste onzekerheid wegnemen.

Nieuwe cursisten hebben vaak een paar praktische vragen in hun hoofd. Waar begin ik? Hoe werkt deze leeromgeving? Moet ik alles op volgorde doen? Waar vind ik de belangrijkste materialen? Wat gebeurt er als ik vastloop? En wat is een logische manier om deze cursus te volgen?

Daar zit ook meteen de kern. Onboarding is niet bedoeld om alles uit te leggen. Het is bedoeld om de cursist genoeg vertrouwen te geven om de eerste stap te zetten.

Voor sommige cursussen is dat een korte welkomstvideo. Voor andere cursussen is het een duidelijke startles, een checklist of een route door de eerste paar lessen. Bij memberships kan onboarding nog belangrijker zijn, omdat leden vaak binnenkomen in een omgeving waar al veel content staat. Dan is de vraag “waar begin ik?” nog groter.

Drie manieren om Kajabi onboarding te regelen

In Kajabi kun je onboarding op verschillende manieren aanpakken. Ik heb 3 opties uitgewerkt. Je kan er 1 kiezen, of ze allemaal doen. Ook al hebben ze een aantal bezwaren, daarop kom ik later terug.

Optie 1: een welkomstvideo op de bedankpagina

Een eerste optie is de thank you page, of bedanktpagina direct na de aankoop. Op deze pagina kun je een korte video plaatsen.

Dat is op zich een logische plek. De cursist is net klaar met betalen en kijkt waarschijnlijk nog even naar het scherm. Je kunt hem daar direct geruststellen: alles is gelukt, je krijgt zo je inloggegevens, en dit is de beste eerste stap. Hoewel je deze plek ook wilt gebruiken om uit te leggen dat ze inloggegevens krijgen en dat ze naar jouw website moeten gaan om in te loggen. Als het gaat om de cursus alleen in plaats van hoe je moet inloggen, zou ik gaan voor onderstaande opties.

Optie 2: een welkomstvideo in de bevestigingsmail

De tweede optie is om je cursist direct na aankoop een e-mail te sturen met een welkomstvideo. Dat voelt persoonlijk, snel en logisch. Je cursist krijgt meteen een bericht van jou en je kunt daarin uitleggen wat de volgende stap is. Dit werkt vooral goed als je de e-mail kort houdt. Geen lange introductie, geen halve verkooppagina na de aankoop, maar gewoon: welkom, dit is waar je begint, dit kun je verwachten.

Het voordeel is dat je de cursist bereikt op een moment waarop hij net heeft gekocht. De motivatie is hoog en de aankoop zit nog vers in zijn hoofd.

Optie 3: een onboardingles in je Kajabi cursus

De derde optie is om de onboarding gewoon in de cursus zelf te zetten. Bijvoorbeeld als eerste les of eerste module. Dit heeft een groot voordeel: de uitleg staat op de plek waar de cursist hem nodig heeft. Als iemand inlogt, ziet hij meteen een startpunt. Dat is vaak beter dan een losse e-mail of een pagina die hij later niet meer terugvindt.

Je kunt in zo’n onboardingles uitleggen hoe de cursus werkt, hoe de modules zijn opgebouwd en wat de cursist als eerste moet doen. Je kunt er ook downloads, een planning of een korte checklist bij zetten. Voor veel Kajabi cursussen is dit de meest praktische oplossing.

Waarom deze oplossingen niet altijd ideaal zijn

Toch hebben alle drie de opties ook een nadeel. En dat merk je vooral zodra je cursus groter wordt, of zodra je werkt met een membership waar mensen vaker terugkomen.

Een e-mail wordt niet altijd gezien. Hij kan in een drukke inbox belanden, later worden geopend of helemaal ondergesneeuwd raken tussen andere berichten. En zelfs als de cursist hem wél ziet, is het nog maar de vraag of hij op dat moment ook echt gaat starten.

Een thank you page heeft een ander probleem. Die ziet je cursist meestal maar één keer. Als hij op dat moment geen tijd heeft, of later pas wil beginnen, is die onboarding alweer uit beeld verdwenen.

Een onboardingles in je cursus is daarom vaak sterker, maar ook die oplossing is niet perfect. Want als je cursist eenmaal gestart is, blijft die eerste welkomstles vaak gewoon zichtbaar. Elke keer opnieuw. Ook wanneer hij allang weet hoe je cursus werkt. Dat komt onprofessioneel over en werkt demotiverend.

Dat lijkt misschien een klein detail, maar in de praktijk maakt het wel verschil. Je wilt nieuwe cursisten helpen starten, maar je wilt terugkerende cursisten niet steeds opnieuw door dezelfde startuitleg laten lopen.

Een nieuwe cursist wil andere content of lessen zien dan een gevorderde cursist

Zeker bij memberships zal de leeromgeving na verloop van tijd meebewegen met de gebruiker. Ze gaan cherrypicken door je cursus heen. En wat ze gezien hebben, hebben ze ook niet meer nodig. Een goede onboarding is dus zichtbaar wanneer hij nodig is, maar niet irritant aanwezig wanneer hij zijn werk heeft gedaan.

Hoe wij onboarding aanpakken in Nexus

Precies dat was één van de dingen die we met Nexus slimmer wilden aanpakken.

Nexus is onze nieuwe cursusomgeving voor Kajabi. Je kan hem uploaden als een normaal template, maar geeft jouw online cursus heel veel nieuwe opties om de cursus persoonlijk te maken. Zoals het onboardingsproces.

In Nexus kun je een onboardingvideo tonen aan nieuwe cursisten, en die is alleen maar de eerste keer te zien. Zodra de cursist de onboarding heeft gezien of de eerste stap heeft afgerond, kan die video verdwijnen. De cursist ziet dan alleen de eerstvolgende les. En uiteraard is de oude nog steeds terug te vinden. Niets is verdwenen.

Dat maakt de ervaring rustiger. Een nieuwe cursist krijgt eerst duidelijke begeleiding. Een terugkerende cursist komt daarna niet steeds opnieuw dezelfde uitleg tegen, maar kan verder waar hij gebleven was.

Voor ons is dat een belangrijk verschil en wij geloven dat dit de toekomst is van online leren. Je cursist wil alleen de content die ze nu nodig hebben.

Veel online cursussen zijn opgezet voor de beginner, voor iemand die net start. Maar dat is niet hoe mensen willen leren of kijken. Bedenk hoe Netflix zou voelen en werken als je altijd eerst door de films heen moet scrollen die je al gezien hebt. Een drama!

Daarom kun je in Nexus werken met collecties. Een collectie is een samengestelde module rondom 1 thema (of twee als je dat wilt). Dat is ideaal als je cursus of membership meerdere routes heeft. Een beginner kan dan een andere start krijgen dan iemand met ervaring.

Met een collection kun je cursisten richting geven zonder dat je je hele cursus hoeft om te bouwen. Je helpt ze kiezen: begin hier, volg deze route, dit is voor jou nu het meest logisch.

En dat is dus ook de kern van goede onboarding. Niet alles tegelijk laten zien, maar de eerste stap duidelijk maken.

Bekijk deze hele korte video op Youtube Shorts: Kajabi Onboarding with Nexus

Wat is Nexus?

Nexus is een Kajabi cursus template van JiffyCoursesOnline. Met Nexus verander je je standaard Kajabi cursusomgeving in een slimmere en overzichtelijkere leerervaring.

Want veel cursussen hebben al lang genoeg lessen, video’s, downloads en bonussen. De uitdaging zit steeds in de vraag: hoe help je cursisten om die content goed te gebruiken?

Met Nexus kun je je cursusomgeving persoonlijker en overzichtelijker maken. Denk aan betere navigatie, collections, leerpaden, favorieten, downloads, beloningen en een omgeving die ook op mobiel heel prettig werkt. Nexus brengt de standaard Kajabi leeromgeving naar een experience, een ervaring voor de cursist.

Je kunt Nexus 30 dagen proberen in je eigen Kajabi omgeving. Zo kun je zelf ervaren hoe het werkt en of het past bij jouw cursus of membership.

Veelgestelde vragen over onboarding in Kajabi

Wat is onboarding in een online cursus?

Onboarding is het proces waarmee je een nieuwe cursist helpt om goed te starten. Je laat zien waar hij moet beginnen, hoe de cursus werkt en wat de beste eerste stap is. Het doel is niet om alles uit te leggen, maar om onzekerheid weg te nemen en richting te geven.

Waarom is onboarding belangrijk voor online cursussen, zoals in Kajabi?

Kajabi geeft je veel mogelijkheden om cursussen, memberships en communities te bouwen. Maar hoe meer content je hebt, hoe groter de kans dat nieuwe cursisten niet meteen weten waar ze moeten beginnen. Goede onboarding helpt cursisten sneller starten en verkleint de kans dat ze afhaken voordat ze echt begonnen zijn.

Kan ik een onboarding via een e-mail doen?

Ja, dat kan. Een welkomstmail is vaak een goede eerste stap. Het nadeel is dat e-mails niet altijd worden gezien of op het juiste moment worden gelezen. Daarom werkt onboarding meestal beter als je e-mail combineert met een duidelijke startplek in je cursus.

Is een thank you page geschikt voor onboarding?

Een thank you page is geschikt om direct na aankoop een korte eerste uitleg te geven. Het nadeel is dat cursisten die pagina meestal maar één keer zien. Als iemand later pas begint, is de onboarding niet meer makkelijk terug te vinden.

Wat is het nadeel van een vaste onboardingles?

Een vaste onboardingles is handig voor nieuwe cursisten, maar kan storend worden voor terugkerende cursisten. Als iemand de uitleg al heeft gezien, wil hij meestal verder met de cursus. Dan wil je niet dat dezelfde welkomstvideo steeds opnieuw de aandacht vraagt.

Hoe helpt Nexus bij onboarding?

Nexus maakt het mogelijk om onboarding slimmer in je Kajabi cursusomgeving te verwerken. Je kunt nieuwe cursisten een duidelijke start geven, terwijl onderdelen zoals een onboardingvideo later kunnen verdwijnen. Ook kun je werken met leerpaden, zodat verschillende cursisten beter worden begeleid naar de lessen die voor hen relevant zijn.

Heb ik Nexus nodig om onboarding in Kajabi te verbeteren?

Als je een professionele en persoonlijke onboarding wilt doen, dan is Nexus het enige Kajabi template dat dit mogelijk maakt. Je kunt onboarding ook doen via een welkomstmail, een thank you page en als eerste les. Maar de kans is dat mensen hem niet gezien hebben, of niet meer terug kunnen vinden of iedere keer opnieuw moeten bekijken. Nexus maakt je leeromgeving persoonlijker, rustiger en slimmer, zoals een onboarding die verdwijnt als men hem gezien heeft.