De herroepingsknop komt eraan: wat betekent dit voor Kajabi-gebruikers?

Vanaf 19 juni 2026 verandert er iets belangrijks voor iedereen die online verkoopt aan consumenten. Webshops en online dienstverleners moeten dan een duidelijke herroepingsknop of herroepingsfunctie op hun website hebben.¹

Dat klinkt misschien als iets voor webshops met fysieke producten. Maar ook als je via Kajabi online cursussen, memberships, ebooks, downloads of coaching verkoopt, is dit iets om serieus naar te kijken.

Een herroepingsknop klinkt logisch als je een lijst met aankopen kan zien, bijvoorbeeld als je ingelogd bent bij Bol punt com. Maar omdat Kajabi geen aparte klantportal heeft waarin je eenvoudig zelf zo’n wettelijke herroepingsknop kunt toevoegen, moet je dit zelf op zelf op je website inrichten.

In dit artikel leggen we uit wat er verandert, wat dit betekent voor digitale producten zoals online cursussen, en hoe je dit praktisch kunt oplossen binnen Kajabi. Let wel, dit is geen juridisch advies. Hoe deze wetgeving precies van toepassing is op jouw bedrijf of algemene voorwaarden, bespreek dit met je jurist. 

Wat is de nieuwe herroepingsknop?

Consumenten hebben bij veel online aankopen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die periode mogen zij de aankoop herroepen. Dat betekent: de overeenkomst ontbinden, zonder dat zij hoeven uit te leggen waarom.²

Tot nu toe kon dat vaak via een e-mail, een modelformulier of contact met de klantenservice. Vanaf 19 juni 2026 moet dit eenvoudiger worden. De klant moet online makkelijk kunnen aangeven dat hij of zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.

Daarom komt er een verplichting voor een duidelijke herroepingsknop of herroepingsfunctie op de website.

Voor Kajabi-gebruikers betekent dit niet per se dat er letterlijk een knop in de checkout moet staan. Het betekent vooral dat je op je website een duidelijke, makkelijk vindbare route moet aanbieden waarmee een consument online kan herroepen.

Denk aan een knop of link in de footer, bijvoorbeeld:

Herroep je aankoop

Of:

Aankoop annuleren binnen bedenktijd

Die knop leidt vervolgens naar een pagina met een online formulier.

Geldt dit ook voor online cursussen?

Ja, dit kan ook relevant zijn voor online cursussen, memberships, ebooks, downloads en coaching. Maar er zit wel nuance in.

Bij fysieke producten is het vaak duidelijker: iemand koopt iets, ontvangt het, en mag het binnen de bedenktijd terugsturen.

Bij digitale producten ligt dat ingewikkelder. Een online cursus, ebook of download kan direct toegankelijk zijn. Als iemand direct na aankoop toegang krijgt tot alle content, kan de klant het product in theorie meteen gebruiken, bekijken of downloaden.

Daarom bestaat er voor digitale inhoud een belangrijke uitzondering. Je kunt het herroepingsrecht laten vervallen als de klant vóór de levering duidelijk akkoord gaat met directe toegang én erkent dat daarmee het herroepingsrecht vervalt.³

Dat moet je dus niet ergens verstopt in je algemene voorwaarden zetten. Het moet duidelijk en actief worden bevestigd, bijvoorbeeld met een apart vinkje in de checkout. Zie kopje 4 hieronder.

Laat dit altijd juridisch controleren voor jouw situatie, maar dit is wel de richting waarin je moet denken.

Wat als je met drip-content werkt?

Bij drip-content wordt niet alles direct vrijgegeven. Bijvoorbeeld: de klant krijgt elke week een nieuwe module.

Dan is het minder zwart-wit. Een drip-cursus kan juridisch worden gezien als digitale inhoud, maar soms ook meer lijken op een doorlopende digitale dienst. Dat maakt uit voor de manier waarop je met herroeping omgaat.

Je moet daarom voorzichtig zijn met de gedachte: “Bij drip-content is er automatisch geen vinkje nodig.” Dat is te kort door de bocht.

Als je direct toegang geeft tot digitale content, is een duidelijke toestemming in de checkout nog steeds verstandig. Als een deel van de dienst al is geleverd en de klant herroept binnen 14 dagen, kan het zijn dat je een evenredig deel mag rekenen voor wat al is geleverd. Maar alleen als je dit vooraf duidelijk hebt uitgelegd.

Voor de gewone Kajabi-gebruiker is de praktische les vooral dit: zorg dat je vooraf helder maakt wat de klant koopt, wanneer de content beschikbaar komt, of het herroepingsrecht geldt, en wat er gebeurt als iemand binnen 14 dagen herroept.

En hoe zit het met coaching?

Coaching is meestal geen digitale inhoud, maar een dienst.

Als iemand een coachingssessie of coachingstraject koopt, geldt in principe ook een bedenktijd van 14 dagen bij online verkoop aan consumenten. Maar ook hier zijn uitzonderingen mogelijk.

Als de klant wil dat de coaching al binnen die 14 dagen start, dan moet je dat vooraf goed regelen. Heeft er al een sessie plaatsgevonden en herroept de klant daarna alsnog binnen de bedenktijd, dan kan het zijn dat je een redelijk bedrag mag rekenen voor het deel dat al is uitgevoerd. Maar ook dit moet vooraf duidelijk zijn afgesproken.⁴

Is de volledige dienst al uitgevoerd binnen de bedenktijd, dan kan het herroepingsrecht vervallen als de klant daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Ook hier geldt: maak het niet impliciet. Laat de klant actief akkoord gaan.

Voor wie geldt dit?

Deze regels zijn bedoeld voor verkoop aan consumenten.

Verkoop je alleen aan bedrijven, dan ligt dit anders. Bij B2B-verkoop geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten normaal gesproken niet.

Maar let op: veel Kajabi-gebruikers verkopen aan een gemengd publiek. Denk aan coaches, cursusmakers, zzp’ers en kleine ondernemers. Niet iedere klant die iets zakelijks leert, koopt ook automatisch als bedrijf.

Als je aan consumenten verkoopt, of als dat niet altijd duidelijk te scheiden is, is het verstandig om je website hierop voor te bereiden.

Wat moet je praktisch regelen in Kajabi?

Omdat Kajabi geen standaard herroepingsportal heeft, kun je dit het beste oplossen met een aparte pagina, een formulier, automatische e-mails en een duidelijke knop op je website.

1. Maak een websitepagina met een herroepingsformulier

Actie I. Maak eerst een aparte landingspagina op je website. Dat kan gewoon in Kajabi.

Op die pagina leg je kort uit dat klanten via dit formulier hun aankoop kunnen herroepen als zij daar wettelijk recht op hebben. Houd de tekst helder en neutraal. Je hoeft hier geen lange juridische uitleg te geven, maar de klant moet begrijpen waarvoor het formulier bedoeld is.

Actie II. Plaats op deze pagina een formulier met in ieder geval de volgende velden:

• Naam
• E-mailadres
• Productnaam
• Aankoopdatum
• Bestelnummer, order-ID of factuurnummer
• Reden van herroeping, optioneel

Maak de reden altijd optioneel. Een consument hoeft namelijk geen reden te geven om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Actie III. Na het invullen stuur je de klant door naar een bedanktpagina. Daar bevestig je dat het verzoek is ontvangen. Bijvoorbeeld:

We hebben je herroepingsverzoek ontvangen. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail. We beoordelen je verzoek en nemen contact met je op als we extra gegevens nodig hebben.

2. Stel automatische e-mails in

Na het invullen van het formulier moeten er twee automatische e-mails worden verstuurd.

Actie IV. De eerste e-mail gaat naar de klant. Daarin bevestig je dat het herroepingsverzoek is ontvangen. Herhaal daarin bij voorkeur de gegevens die de klant heeft ingevuld, zodat er later geen discussie ontstaat over wat er is doorgegeven.

Actie V. De tweede e-mail gaat naar de admin of support inbox. Zo weet je meteen dat er een herroeping is ingediend en kun je het verzoek administratief verwerken.

Voor Kajabi-gebruikers is dit vooral belangrijk omdat Kajabi geen centrale herroepingsportal heeft. Je moet dus zelf zorgen dat een ingevuld formulier niet ergens onopgemerkt blijft.

3. Plaats een duidelijke herroepingsknop op je website

Dit is het onderdeel waar de nieuwe verplichting vooral over gaat: de klant moet een duidelijke online route hebben om de aankoop te herroepen.

Actie VI. Plaats daarom een duidelijke knop of link op je website, bijvoorbeeld in de footer. Die knop verwijst naar de herroepingspagina met het formulier.

Gebruik geen vage tekst zoals “Contact” of “Support”. Maak duidelijk dat het om herroeping gaat.

Voorbeelden:

• Herroep je aankoop
• Herroepingsformulier
• Aankoop annuleren binnen bedenktijd

De footer is een logische plek, omdat die op veel pagina’s zichtbaar is. Daarnaast kun je dezelfde link ook opnemen op je algemene voorwaardenpagina, je supportpagina en eventueel in je aankoopbevestiging.

Het belangrijkste is dat de klant de herroepingsfunctie makkelijk kan vinden.

4. Pas je checkout aan

De herroepingsknop is maar één deel van het verhaal. Je checkout moet ook kloppen.

Actie VII. Verkoop je een digitale cursus, ebook, download of ander digitaal product waarbij de klant direct toegang krijgt? Dan is het verstandig om in de checkout een apart vinkje op te nemen waarin de klant akkoord gaat met directe levering en erkent dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.

Gebruik hiervoor geen vooraf aangevinkt vakje. De klant moet dit zelf actief aanvinken. Werk je met onze Linktopay, stuur ons een berichtje en wij zetten de vrije velden optie voor je aan in jouw account, zodat je dit vinkje makkelijk kunt toevoegen. 

Een mogelijke tekst is:

Ik stem ermee in dat ik direct toegang krijg tot de digitale inhoud en ik erken dat ik daardoor mijn herroepingsrecht verlies zodra de levering begint.

Ook moet deze informatie terugkomen in de aankoopbevestiging. Zo kun je later aantonen dat de klant vooraf duidelijk is geïnformeerd.

Bij coaching of andere diensten die binnen de bedenktijd starten, heb je vergelijkbare duidelijkheid nodig. De klant moet weten dat de uitvoering al start binnen de bedenktijd en wat dat betekent bij herroeping.

5. Pas je algemene voorwaarden aan

Als je je website technisch goed inricht, maar je algemene voorwaarden nog oude of onvolledige informatie bevatten, ben je er nog niet.

Actie VIII. Je algemene voorwaarden moeten duidelijk beschrijven wanneer klanten wel of geen herroepingsrecht hebben, hoe zij kunnen herroepen en wat er gebeurt in verschillende situaties. Laat dit altijd juridisch controleren, want de juiste formulering hangt af van wat je precies verkoopt en hoe je de toegang of dienstverlening levert.

Denk in ieder geval aan de volgende situaties:

• De klant koopt een online cursus, ebook of download en krijgt direct toegang tot de digitale inhoud.
• De klant koopt een online cursus waarbij content via drip wordt vrijgegeven.
• De klant koopt een membership of abonnement.
• De klant koopt coaching, een sessie of een traject dat binnen 14 dagen start.
• De klant herroept binnen 14 dagen, terwijl een deel van de dienst al is geleverd.
• De klant probeert te herroepen nadat de 14 dagen bedenktijd al zijn verstreken.
• De digitale inhoud is al volledig geleverd of de dienst is al volledig uitgevoerd.
• De aankoop is gedaan door een consument of juist zakelijk.

Voor digitale producten met directe toegang moet duidelijk zijn dat het herroepingsrecht kan vervallen als de klant vooraf akkoord is gegaan met directe levering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt zodra de levering begint.

Voor diensten, zoals coaching, moet duidelijk zijn wat er gebeurt als de dienst al binnen de bedenktijd start. Als er al een deel is geleverd, kan het zijn dat je een redelijk of evenredig bedrag mag rekenen voor dat deel. Als de dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht in bepaalde situaties vervallen. Maar ook hiervoor geldt: dit moet vooraf goed zijn vastgelegd.

Beschrijf ook waar klanten het online herroepingsformulier kunnen vinden en hoe zij de herroeping kunnen indienen.

Actie IX. Tot slot moet je privacybeleid kloppen. Via het herroepingsformulier verzamel je persoonsgegevens, zoals naam, e-mailadres, aankoopgegevens en mogelijk een reden van herroeping. Vermeld dus hoe je met die gegevens omgaat.

Een werkbare Kajabi-oplossing

Voor de meeste Kajabi-gebruikers is dit waarschijnlijk de meest praktische oplossing:

Maak een aparte herroepingspagina in Kajabi. Plaats daarop een duidelijk formulier. Laat het formulier doorsturen naar een bedanktpagina. Stel een automatische bevestigingsmail in voor de klant. Stel daarnaast een automatische melding in voor jezelf of je supportteam. Voeg een duidelijke herroepingsknop toe in de footer van je website. Controleer daarna of je checkout, algemene voorwaarden en privacybeleid aansluiten op je producten.

Dat klinkt misschien als veel, maar technisch is het goed te doen. Het belangrijkste is dat je het niet pas oplost als iemand erom vraagt. Vanaf 19 juni 2026 moet deze route gewoon klaarstaan.

Tot slot

De nieuwe herroepingsknop betekent niet dat iedere klant altijd zijn online cursus kan kopen, bekijken en daarna zonder gevolgen kan annuleren. Voor digitale producten en diensten bestaan uitzonderingen.

Maar die uitzonderingen werken alleen als je ze vooraf goed regelt.

Voor Kajabi-gebruikers is de belangrijkste actie daarom vrij concreet: zorg voor een duidelijke online herroepingsroute, plaats een herkenbare knop op je website, pas je checkoutteksten aan waar nodig, en laat je algemene voorwaarden juridisch controleren.

Zo maak je het voor je klanten duidelijk én houd je het voor jezelf werkbaar.

Bronnen en voetnoten

1. Ondernemersplein, “Webshops moeten een herroepingsknop hebben”. Deze pagina noemt de ingangsdatum van 19 juni 2026 en legt uit dat webshops en online dienstverleners een duidelijke herroepingsknop op hun website moeten hebben.
   https://ondernemersplein.overheid.nl/wetswijzigingen/webshops-moeten-een-herroepingsknop-hebben/
2. Ondernemersplein, “Bedenktijd bij verkoop”. Deze pagina legt uit wanneer consumenten recht hebben op bedenktijd en hoe het herroepingsrecht werkt.
   https://ondernemersplein.overheid.nl/wetten-en-regels/bedenktijd-bij-verkoop/
3. Thuiswinkel.org, “Welke producten kan ik uitsluiten van het herroepingsrecht?” Deze pagina benoemt onder andere de uitzondering voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, mits de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met directe uitvoering en verklaart dat hij of zij het herroepingsrecht verliest.
   https://www.thuiswinkel.org/vragen/welke-producten-kan-ik-uitsluiten-van-het-herroepingsrecht/
4. Thuiswinkel.org, “Uitzonderingen op het herroepingsrecht”. Deze pagina bespreekt uitzonderingen voor onder andere diensten en digitale inhoud, en noemt de informatieplichten die daarbij horen.
   https://www.thuiswinkel.org/kennisbank/kennisartikelen/uitzonderingen-op-het-herroepingsrecht/
5. Ondernemersplein, “Algemene voorwaarden opstellen”. Deze pagina benoemt dat je bij online verkoop de bedenktijd en het herroepingsrecht in je algemene voorwaarden moet opnemen.
   https://ondernemersplein.overheid.nl/bedrijfsvoering/juridische-zaken/algemene-voorwaarden-opstellen/